Политика возврата

Настоящая Политика возврата определяет условия и порядок возврата денежных средств за услуги сервиса Prostranstvo VPN (далее — «Сервис») и является неотъемлемой частью Условий использования.

1. Условия возврата

Пользователь вправе требовать возврат денежных средств за оплаченную услугу при наличии одного из следующих оснований:

• услуга неисправна (доступ не работает) по вине Сервиса;
• доступ не был предоставлен Пользователю в срок до 24 (двадцати четырёх) часов с момента подтверждения оплаты.

Возврат и замена услуги возможны только при условии неисправности самой услуги по вине Сервиса. Если Пользователь передумал, услуга ему не понравилась, не подошла по субъективным причинам, либо доступ не работает по причинам, не зависящим от Сервиса (неисправность устройства Пользователя, качество его интернет-соединения, действия оператора связи, блокировки со стороны третьих лиц), — возврат и замена не предусмотрены.

Пробный бесплатный период (30 минут) предоставляется в ознакомительных целях, оплате не подлежит и возврату не подлежит.

2. Срок для подачи заявки на возврат

Заявка на возврат должна быть подана Пользователем в службу поддержки Сервиса не позднее 48 (сорока восьми) часов с момента возникновения основания для возврата — то есть с момента неполучения доступа в установленный срок либо с момента обнаружения неисправности услуги. Заявки, поданные по истечении указанного срока, не рассматриваются.

3. Срок рассмотрения заявки

Рассмотрение заявки Пользователя осуществляется в течение 24 (двадцати четырёх) часов с момента обращения в службу поддержки Сервиса. По итогам рассмотрения Сервис принимает решение об удовлетворении заявки либо об отказе с указанием причины.

4. Срок осуществления возврата после одобрения

В случае одобрения заявки возврат денежных средств осуществляется в течение 72 (семидесяти двух) часов с момента принятия решения о возврате.

5. Способ возврата

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом и на те же реквизиты (кошелёк / платёжный аккаунт), с которых производилась оплата. Возврат на иные реквизиты не производится.

Сроки — кратко

Как подать заявку

Для подачи заявки обратитесь в службу поддержки через наш Telegram-бот @prostor_best_bot, указав дату и сумму оплаты и описание проблемы.